账号、规则与下载卡住的时候
登录异常、活动规则原文找不到、收藏与版本自查对不上、平板安装包下载中断，写一封邮件把事情说完整最省事。会员规则咨询请附注册手机号后四位，我们能直接翻到你的记录，不用来回问。
support@c7-ent-land.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回复 · 平均响应 2 小时
01
先挑对那条线
几句话就能讲明白的事
分类入口在哪一栏、平板稳定版的下载位置、四类终端各自适配到什么程度，这类问题电话里最快。
400-1130-9286
服务时段 工作日 9:00–18:00
需要走信函的时候
安徽省合肥市蜀山区望江西路669号
信函往来使用 · 商务洽谈请优先发邮件
02
来信前，把这几样备在手边
一封信息齐全的邮件，常常一次就能收口。对照下面最接近你情况的一类，把对应内容填进邮件正文，回复时就不必再确认一轮。
- 注册手机号后四位，用于定位会员记录
- 想查的活动名称，或活动所在页面的地址
- 你看到的那句规则原文，直接复制过来即可
- 想确认的点：生效时间、参与资格，还是领取记录
会员中心收录 320 条活动规则原文，每条都带首次发布与最近修改时间，来信时说明你参照的是哪一个时间点，答案会更直接。
- 注册手机号后四位
- 当前使用的设备类型：手机、7–13 英寸平板、桌面浏览器或投屏大屏
- 页面版本自查状态条上显示的版本号
- 出错前后你做了哪几步操作
同一账号在四类终端上表现不一致时，把对比情况一起写进来，排查会快很多。
- 设备型号与系统版本
- 下载的是稳定版，还是页脚列出的历史版本之一
- 安装包大小 42 MB，确认下载是否完整
- 当时的网络环境与大致带宽
平板稳定版在 20 Mbps 网络下首屏加载约 1.2 秒，若明显慢于此，请把时间段一起告知。
- 收藏夹当前条目数量，上限为 50 个页面
- 出问题的那条收藏，对应的页面地址
- 收藏上显示的版本号与规则时间戳
- 最近是否更换过设备或清理过浏览器数据
收藏会连同版本信息一起保存，换设备后重新收藏，显示的时间戳可能不同，这属正常现象。
03
什么时候发，多久有回音
09:00–18:00
工作日收信时段
2 小时
客服平均响应时间
99.94%
最近 12 个月站点可用性
信件在工作日 9:00–18:00 内有人处理，节假日顺延到下一个工作日。下班后和周末发来的邮件会留在队列里，开工后按顺序回复；碰上版本发布或规则集中校订的时段，回复可能慢一些，我们会先回一封确认信，让你知道事情已经在手上。
等回信的间隙，可以先翻 常见问答。账号、下载、分类、会员规则、收藏与设备适配六个类别的问题都整理在里面，多数情况自己就能找到答案。
04
内容与终端合作，从这里进门
内容工作室
一起把分类和专题做扎实
18 家内容工作室与我们在分类整理、专题策划和版本说明上长期配合。初次接洽时，请说明擅长的品类、过往内容的样本，以及每月能稳定交付的更新频次，我们据此判断放进哪条内容线。
终端厂商
让稳定版在设备上跑得住
6 家终端厂商已完成平板端适配，覆盖 7 至 13 英寸屏幕以及手机、投屏大屏等使用场景。请提供目标机型的屏幕尺寸、系统版本与上市节奏，我们给出适配建议与联调排期。
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01
发一封说明合作方向的邮件，附上机构名称与可对接的联系方式。
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02
3 个工作日内回复对接方案，说明合作形式、内容或适配范围与时间安排。
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03
双方确认后进入排期，进入版本节奏或终端联调，后续由固定对接人跟到底。
